电脑洗车场经营管理模式

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电脑洗车场经营管理模式
2009-02-18 08:22
??? 为提高电脑洗车场的效益，拟从市场分析、经营策略、保养检修、人员管理。精品配套等十个方面提出经营管理模式供参考：
? 一、 市场分析：
　　 1、基本客源：以洗车场为中心，观察方圆5公里内车辆数量和附近道路每日车流量，依车辆档次划分可能的消费群。
　　 2、固定消费：从基本客源中概算。例如观察5公里有4千辆加上每天过路车有3千辆，锁定10％约700辆，按常规约三天清洗一次，则每日可能洗车数量约为230辆次。
? 二、经营策略：
　　 1、广告宣传：宣传拟分开业前、中、后三个部分。前期可通过电视、报刊、电台或网站等媒体，并张贴海报、橱窗聚焦、散发传单等多种形式、多渠道广为宣传，提高**度。开业时张灯结彩，气球广告等，还可数日免费洗车招揽顾客。开业后开展微笑服务及快速优质洗车以吸引更多的固定消费者。
　　 2、会员制：以当地消费水平确定入会年费成为会员并建档，发会员卡按月交费，当月洗车次数不限（车内清洁另定）
　　 3、 发卡制：
　　 （1）年卡：常规每周洗车2－2.2次×52周（一年）＝110次×每次洗车费（按定价下调20％让利客户），全年洗车次数不限（车内清洗每周一次）。
　　 （2）半年卡、季卡及月卡的办理方法参照年卡，让利幅度酌情调整。
　　 （3）优惠卡：分级售金卡、银卡及铜卡。
　　 例：若每次洗车收费15元
　　　　 金卡：收费660元，全年洗车不计次
　　　　 银卡：收费500元，洗车50次
　　　　 铜卡：收费360元，洗车30次
　　 （4）赠品：可于每日对前6部车以及固定时段、节假日等洗车车辆赠送报纸等赠品以吸引客户。
? 三、保养检修：
　　 1、 保养：依照设备说明定期检测调整各部件及更换润滑油等，以保持设备较佳运行状态。若有故障无法自行解决时及时叫修。尽量做到少带病运作。每日应填写《洗车工作日志》和《保养和维修记录》等，健全管理。
　　 2、 外观：设备外观是客户的**印象，故应及时保持清洁，若发现掉漆等应尽快修复。玻璃也应勤擦洗以保持亮洁。
　　 3、 场地：随时清扫杂物，所有物品摆放有序、得体，给人舒适和整洁的感受。
　　 4、精心维修：配备专（兼）职维修员，要求该人员对设备应有一定了解并具有排除故障的能力，能尽心保养和维修。
? 四、 优质服务：
　　 服务员经培训后应持之以恒做到让客户得到较佳服务
? 五、 内部清洁：
　　 配置吸尘器、脚垫清洗机、洗衣机（洗擦车布等）、喷枪（清洁细缝）等，做到细致、规范，从而让客户满意。
? 六、 整车美容
　　 视场地许可和经济能力，配齐全车美容、电脑检测、快修保养、四轮定位、补胎平衡、划痕修补、钣金喷漆、空调加氟、无尘贴膜等服务项目，既便利客户又获得高利。
? 七、 精品配套
　　 发展批发、销售或代销精品配件、真皮座椅、中空防盗、CD音响等全套服务，提高效益和档次。
? 八、 人员管理
　　 1、 专（兼）职收银员现场收费，每日应核对电脑记录以健全财务管理。
　　 2、 建立整套规章制度，做到管理上从严，工作上抓紧，质量上保证，生活上关心，并从各方面提高员工素质，从而提高企业效益。